21 czerwca, podczas śniadania prasowego „Dzień Nowej Energii”, Grupa Tauron przedstawiła kolejne kroki w realizacji swojej strategii stawiającej klienta w centrum uwagi
Wydarzenie odbyło się w wyjątkowym otoczeniu – na kąpielisku Fala w Tauron Parku Śląskim. Tegoroczne spotkanie było okazją do podsumowania roku działań oraz zaprezentowania nowych rozwiązań, które odpowiadają na potrzeby blisko 6 milionów klientów firmy.
Dzień Nowej Energii – święto innowacji i transformacji energetycznej
„Dzień Nowej Energii” to inicjatywa, która ma wymiar nie tylko biznesowy, ale także społeczny i lifestylowy. Grupa Tauron wykorzystuje ten najdłuższy dzień w roku, aby symbolicznie zaznaczyć swoją gotowość do wspierania klientów w transformacji energetycznej i oferowania nowoczesnych rozwiązań ułatwiających codzienne funkcjonowanie.
Spotkanie rozpoczęło się od zdalnego wystąpienia Grzegorza Lota, prezesa zarządu Taurona, który pozdrowił uczestników z Londynu. Podkreślił on, że Grupa dokładnie rok temu ogłosił nową strategię, w której klient jest w centrum działań. Jak zaznaczył, od tego czasu aż 200 000 klientów zdecydowało się na ofertę „Nowa Energia” – czyli zakup energii pochodzącej w 100% ze źródeł odnawialnych, z gwarancją ceny na dziewięć lat.
W imieniu Zarządu gości przywitał także wiceprezes spółki Piotr Gołębiowski, który wyjaśnił, czemu poświęcono tegoroczny Dzień Nowej Energii:
– Największą wartością Grupy TAURON jest 6 milionów naszych Klientów. Liczymy się z ich zdaniem, odpowiadamy na ich potrzeby. Chcemy, żeby byli impulsem do naszego dalszego rozwoju i wspólnie z nami uczestniczyli w transformacji energetycznej – tej technologicznej, ale i tej mentalnej. Dziś z dumą prezentujemy dwa rozwiązania, nad którymi intensywnie pracowaliśmy przez ostatnie miesiące. Stworzyliśmy je właśnie dla naszych Klientów – mówi Piotr Gołębiowski, Wiceprezes Zarządu ds. Handlu.
– Pierwsze to nowa, uproszczona faktura – nasz najważniejszy element rozliczeniowy. Drugie rozwiązanie to całkowicie nowy produkt, z linii skierowanej dla naszych najbardziej aktywnych Klientów – „Tanie Godziny”. „Tanie Godziny” to blisko pół roku z najtańszą energią. To jednocześnie produkt ECO, z gwarancją pochodzenia ze źródeł odnawialnych. Jesteśmy przekonani, że “Tanie Godziny” zmienią podejście do świadomego korzystania z energii. Umożliwiamy naszym Klientom korzystanie z energii z OZE, gdy jest ona najtańsza. To niezwykle ważne, bo właśnie przekroczyliśmy liczbę 200 000 Klientów TAURONA, którzy korzystają z zielonej energii. To bardzo dobra informacja dla rynku i świetny prognostyk na przyszłość – ocenia Piotr Gołębiowski.
Tauron nowa faktura – przejrzystość i wygoda
Jednym z głównych punktów spotkania była prezentacja nowej faktury Taurona. To odpowiedź na liczne głosy klientów, którzy oczekiwali prostszego i bardziej czytelnego dokumentu rozliczeniowego. Jak poinformował Piotr Gołębiowski, wiceprezes zarządu Tauron ds. handlu, prace nad projektem trwały ponad siedem miesięcy i były prowadzone we współpracy z klientami, ekspertami od prostego języka oraz projektantami dokumentów.
Nowa faktura Taurona wyróżnia się przejrzystością – klienci od razu widzą najważniejsze dane: kwotę do zapłaty, termin płatności oraz szczegółowe zużycie energii. Opłaty są jasno rozdzielone na poszczególne składniki, a układ dokumentu nawiązuje do wzorców znanych z innych branż i rynków zagranicznych. Badania przeprowadzone przez firmę pokazały, że aż 93% klientów uznało nową fakturę za czytelną, a 89% oceniło ją jako transparentną i profesjonalną.
– W pierwszych badaniach, które przeprowadziliśmy Klienci oceniają nową fakturę jako czytelną, zrozumiałą i prostszą. Dokument umożliwi szybkie i intuicyjne zapoznanie się z najważniejszymi informacjami dotyczącymi rozliczeń. To efekt wielu miesięcy intensywnych prac badawczo-projektowych, prowadzonych przez naszych ekspertów we współpracy z Klientami. Zależy nam na tym, aby doświadczenie związane z obsługą Klienta niosło ze sobą pozytywne wrażenia. Wierzymy, że to ważny krok w kierunku budowania jeszcze lepszych relacji z naszymi Klientami. Tworzymy nowy rozdział na rynku energii, z myślą o naszych Klientach i ich realnych potrzebach – mówi Michał Mierzwa, Wiceprezes Zarządu TAURON Obsługa Klienta.
Tanie Godziny – oszczędności i ekologia w jednym
Kolejną nowością, którą zaprezentowano podczas „Dnia Nowej Energii”, jest produkt „Tanie Godziny”. To oferta skierowana do klientów chcących aktywnie zarządzać zużyciem energii i obniżać rachunki za prąd. Jak wyjaśnił Mariusz Purat, prezes Tauron Sprzedaż, „Tanie Godziny” pozwalają na korzystanie z prądu w wybranych godzinach po cenach nawet o 20% niższych niż standardowe stawki taryfowe.
– Chcemy, aby gospodarstwa domowe zyskały realny wpływ na wysokość swoich rachunków za energię, poprzez dostosowanie jej zużycia do godzinowych stawek za prąd. To również odpowiedź na wymagające taryfy dynamiczne. Nowa oferta, choć powiązana z ceną giełdową energii, zapewnia bezpieczeństwo dzięki określonym z góry stawkom. Umożliwia to optymalne wykorzystanie „Tanich Godzin” w ciągu każdej doby i w całym roku. Potencjał oszczędności jest znaczący, bo klienci mogą korzystać z ponad 4000 godzin, w których prąd jest tańszy niż cena mrożona. Odpowiada to liczbie ponad 160 dni najtańszej energii. W praktyce oznacza to, że gospodarstwo domowe może obniżyć swoje roczne koszty za energię nawet o ponad 20 procent – mówi Mariusz Purat, Prezes Zarządu TAURON Sprzedaż.
Oferta opiera się na grupie taryfowej G13S i zapewnia klientom pełną przejrzystość – ceny energii na cały rok są znane z góry. Co istotne, produkt umożliwia świadome przenoszenie zużycia energii na godziny z najniższą ceną – np. w okresie letnim od 9:00 do 17:00, a zimą od 10:00 do 15:00. „Tanie Godziny” to rozwiązanie przyjazne środowisku – energia pochodzi w 100% ze źródeł odnawialnych i posiada stosowne certyfikaty pochodzenia.
Cyfryzacja i wygoda dla klientów
Oferta „Tanie Godziny” została przygotowana z myślą o maksymalnej wygodzie klientów. Nowy produkt dostępny jest online, a spółka zapewnia bezpłatny montaż liczników zdalnego odczytu w ciągu siedmiu dni dla klientów, którzy jeszcze ich nie posiadają. Dodatkowo, firma uruchomiła narzędzie „Doradca Tauron” dostępne w aplikacji mobilnej i w serwisie „Mój Tauron”. Narzędzie to umożliwia dobór optymalnej grupy taryfowej na podstawie rzeczywistego profilu zużycia energii.
Dzień Nowej Energii jako symbol otwartości na dialog
„Dzień Nowej Energii” to nie tylko okazja do prezentacji nowych rozwiązań, ale także do dialogu z mediami i klientami. Grupa Tauron zapowiedziała, że 21 czerwca stanie się cykliczną datą ogłaszania najważniejszych projektów i innowacji. Dzięki temu klienci będą mogli śledzić postępy w realizacji strategii firmy i mieć realny wpływ na kierunki jej rozwoju.
Dzień Nowej Energii był także okazją do wspólnej zabawy z mieszkańcami regionu. TAURON przygotował cztery specjalne strefy na terenie kąpieliska Fala, które cieszyły się dużym zainteresowaniem najmłodszych. Na dzieci czekały liczne atrakcje, gry i animacje, które zapewniły im radość i aktywny wypoczynek podczas wydarzenia.
Podczas śniadania prasowego „Dzień Nowej Energii” spółka pokazała, że rozwój technologiczny i transformacja energetyczna idą w parze z troską o klienta. Nowa faktura Taurona i oferta „Tanie Godziny” to przykłady działań, które nie tylko ułatwiają codzienne funkcjonowanie odbiorców energii, ale także przyczyniają się do budowania bardziej zrównoważonej przyszłości.
