Już ponad 3 miliony klientów TAURON otrzymuje faktury z czytelnym podsumowaniem, które zawiera najważniejsze informacje o kosztach energii.
To odpowiedź na rosnące potrzeby odbiorców, którzy oczekują prostych i przejrzystych rachunków. Zmiany wpisują się także w kierunek działań rządu – nowa ustawa o deregulacji w energetyce przewiduje wprowadzenie takich rozwiązań dla całego rynku.
Dlaczego czytelna faktura jest potrzebna?
Odbiorcy energii – szczególnie gospodarstwa domowe – często mają problem z rozumieniem poszczególnych pozycji na rachunku. Trudności te dotyczą zwłaszcza osób starszych, które chcą wiedzieć, ile faktycznie płacą za energię, a ile stanowią koszty dystrybucji czy podatki.
Nowe rozwiązanie wprowadzone przez TAURON ułatwia szybkie odczytanie najważniejszych informacji i lepszą kontrolę nad wydatkami.
– Wspieramy gospodarstwa domowe w efektywnym korzystaniu z energii elektrycznej. Zależy nam, aby nasi klienci nie tylko dobrze rozumieli swoje rozliczenia za prąd, ale również korzystali z energii elektrycznej w sposób świadomy. Dlatego poprzez kolejne działania edukacyjne i informacyjne, chcemy ułatwić klientom zrozumienie rozliczenia za prąd oraz pokazać, jak dzięki prostym wyborom – takim jak choćby dopasowanie taryfy – można skorzystać z tańszego prądu – mówi Mariusz Purat, Prezes Zarządu TAURON Sprzedaż.
Trzy główne elementy faktury za prąd
W nowym pomocnym poradniku eksperci energetyczni przypominają, ze rachunek za prąd składa się z trzech głównych części. Pierwsza z nich to opłata za prąd – czyli płatność za energię, którą faktycznie zużyje gospodarstwo domowe. Druga pozycja na rachunku to opłata dystrybucyjna, czyli płatność za doprowadzenie energii za pomocą sieci dystrybucyjnych. Ostatnią częścią składającą się na rachunek za prąd są podatki, które zasilają budżet państwa.
Osobne wyszczególnienie opłat za prąd i opłaty za dystrybucję energii wynika z rozdzielenia na polskim rynku sprzedaży energii od jej dystrybucji. Na rynku energii elektrycznej są więc firmy, które sprzedają prąd – czyli towar – i firmy, które odpowiadają za jego dystrybucję – czyli dostarczanie tego towaru do klienta.
Jeżeli gospodarstwo domowe ma tzw. umowę kompleksową, czyli taką, która obejmuje sprzedaż energii elektrycznej oraz usługi jej dystrybucji, dostaje jeden, wspólny rachunek. Takie rozwiązanie ułatwia klientowi korzystanie z prądu, bo umożliwia regulowanie jednego zsumowanego rachunku.
Wybór taryfy – klucz do oszczędności
TAURON przypomina, że gospodarstwa domowe mogą wybrać taryfę dopasowaną do swojego stylu życia:
- taryfa G11 – stała cena energii przez całą dobę,
- taryfa G13s – różne ceny energii w zależności od pory dnia.
Aby ułatwić wybór, spółka udostępniła klientom elektronicznego doradcę energetycznego, dostępnego pod adresem: tauron.pl/kalkulator.
– Czytelne podsumowanie faktury za prąd trafiło już do ponad 3 milionów naszych klientów w gospodarstwach domowych. Skupiliśmy się na przedstawieniu wyłącznie najważniejszych dla klientów informacji, dzięki czemu rozliczenie stało się prostsze i bardziej zrozumiałe. Przejrzyste rozliczenie ułatwia tym samym klientom kontrolę nad zużyciem energii oraz jej kosztami, co bezpośrednio przekłada się na wyższą satysfakcję z obsługi – mówi Michał Mierzwa, Wiceprezes Zarządu TAURON Obsługa Klienta.
Materiały edukacyjne dla klientów
TAURON przygotował także dodatkowe wsparcie dla klientów:
- ebook z praktycznymi poradami dotyczącymi rozliczeń,
- serię filmów video z wyjaśnieniem zasad naliczania opłat i wyboru taryfy.
Materiały są dostępne na stronie lepiej.tauron.pl.
Czytaj więcej o nowej fakturze Grupy Tauron: Dzień Nowej Energii TAURONA – nowa faktura i „Tanie Godziny” odpowiedzią na potrzeby klientów
Zmiany wspierane przez ustawę o deregulacji
Wprowadzenie czytelnej faktury przez TAURON jest spójne z projektem ustawy o deregulacji w energetyce, który został niedawno przyjęty przez rząd.
Nowe przepisy zakładają, że sprzedawcy energii będą musieli dołączać do rachunków przejrzyste podsumowanie najważniejszych informacji, w prostym języku, zawierające:
- łączną kwotę do zapłaty,
- koszt sprzedaży energii elektrycznej,
- koszt dystrybucji energii.
Ministerstwo Klimatu i Środowiska zapowiada, że celem jest stopniowe odchodzenie od rachunków prognozowanych na rzecz rozliczeń rzeczywistych i bardziej przejrzystych dla konsumentów.
Jakie korzyści daje czytelna faktura TAURON?
Nowe rozwiązanie przynosi klientom szereg korzyści:
- lepsze zrozumienie poszczególnych opłat,
- większa kontrola nad zużyciem energii i kosztami,
- możliwość łatwiejszego dopasowania taryfy,
- wsparcie w podejmowaniu świadomych decyzji konsumenckich.
TAURON – energia dla milionów klientów
TAURON Sprzedaż obsługuje blisko 6 milionów klientów w całym kraju – zarówno indywidualnych, jak i biznesowych. Spółka oferuje energię pochodzącą z odnawialnych źródeł, a także nowoczesne rozwiązania w zakresie fotowoltaiki, magazynowania energii, ogrzewania i poprawy efektywności energetycznej.
Podsumowanie
Wprowadzenie czytelnej faktury TAURON to krok w stronę większej przejrzystości i prostszej obsługi klienta. Zmiany te są zgodne z nowymi regulacjami prawnymi i odpowiadają na potrzeby konsumentów, którzy chcą łatwo kontrolować swoje rachunki za energię.
